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Transition Networks

Al corriente agosto 8, 2019

El poder de la mejora continua: productos, servicios y cultura superiores

Por: Renae Anlair, gerente de recursos humanos | Publicado en:

Durante más de 30 años, Transition Networks ha mantenido un fuerte enfoque en la entrega de soluciones de alta calidad, al tiempo que evoluciona continuamente los productos y mejora los servicios para nuestros clientes.

Un factor clave en la capacidad continua de nuestra empresa para cumplir con este compromiso es la implementación exitosa de Lean Six Sigma.

En 2016, Transition Networks adoptó una iniciativa corporativa Lean Six Sigma. Lean Six Sigma combina dos métodos, Lean y Six Sigma, cada uno con un enfoque en la mejora de los procesos organizacionales. Lean es un método de colaboración en equipo para reducir ocho formas diferentes de desperdicio: defectos, sobreproducción, espera, talento no utilizado, transporte, inventario, movimiento y procesamiento adicional.

Six Sigma utiliza una estrategia basada en datos para determinar mejoras a través del proceso DMAIC (Definir, Medir, Analizar, Mejorar y Controlar). Lean Six Sigma es un enfoque basado en hechos que da como resultado mejoras de calidad que duran y son impulsadas por la participación activa de los empleados. Nuestro programa comenzó con más de 40 empleados capacitados como Lean Six Sigma Yellow Belts. El entrenamiento para esto se basa en el cinturón, como el judo o el kárate, comenzando con el cinturón blanco y terminando con el cinturón negro.

Esta metodología colaborativa no solo mejora la cultura de nuestra empresa, sino que también ha sido fundamental para ayudarnos a lograr una calificación de aceptación del cliente de 99.5% en nuestros productos y una puntuación de promotor neto de 9.23 sobre 10, un índice que mide la experiencia y la lealtad del cliente.

En Transition Networks, nuestro programa se centra en todas las áreas de la organización, con el objetivo de que los empleados se desarrollen continuamente para garantizar el éxito continuo en la prestación de un servicio al cliente excepcional, productos de alta calidad e innovación. Cuando los empleados son parte de la solución, se les faculta para aportar ideas y se les anima a participar en iniciativas que nos ayuden a mejorar. A través de nuestro viaje Lean Six Sigma, hemos visto cómo la participación fomenta la energía y la pasión en toda la organización, lo que resulta en una cultura corporativa sólida.

En 2018, David Allton, vicepresidente de ventas internacionales de Transition Networks fue certificado como Lean Six Sigma Black Belt, después de una extensa capacitación durante un período de tres meses.

Ve numerosos beneficios en su formación para él y para Transition Networks. “Me encanta analizar los datos; prospero con el ajuste constante para mejorar nuestro rendimiento operativo”, dijo Allton. "Creo que el programa Lean Six Sigma ayuda a los empleados de Transition Networks a ser abiertos sobre los desafíos que enfrentan, pero también a ser parte de la solución, creando un ambiente de trabajo más abierto y positivo".

Transition Networks ha capacitado a todos los empleados para obtener la certificación Lean Six Sigma White Belt y muchos han obtenido sus certificaciones de cinturón amarillo, verde y negro. Nuestros valores rectores nos llaman a crear productos de calidad, brindar un servicio al cliente espectacular y adoptar la innovación continua. La inversión de Transition Networks en Lean Six Sigma nos ayuda a alcanzar estos objetivos a diario y a determinar mejoras para fortalecer nuestro futuro.

Para obtener más información sobre los valores corporativos de Transition Networks y su compromiso con la calidad, el rendimiento y los precios, visite nuestro Página de visión y valores.

He utilizado los productos de Transition Networks en las instalaciones de mis clientes durante años. Siempre he encontrado que sus productos, servicio al cliente, ventas y soporte técnico son de primera categoría. Ni siquiera consideraría usar otra marca.

Gerente de Proyectos Senior en Proveedor de Soluciones de TI

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