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A Transition Networks é de propriedade total da Lantronix, Inc.

Transition Networks

Postou 8 de agosto de 2019

O poder da melhoria contínua: produtos, serviços e cultura superiores

De: Renae Anlair, Gerente de RH | Postado em:

Por mais de 30 anos, a Transition Networks manteve um forte foco no fornecimento de soluções de alta qualidade, ao mesmo tempo em que desenvolve produtos e aprimora serviços para nossos clientes.

Um fator chave na capacidade contínua de nossa empresa de cumprir esse compromisso é a implementação bem-sucedida de Lean Six Sigma.

Em 2016, a Transition Networks adotou uma iniciativa corporativa Lean Six Sigma. Lean Six Sigma combina dois métodos, Lean e Six Sigma, cada um com foco na melhoria dos processos organizacionais. Lean é um método de colaboração em equipe para reduzir oito formas diferentes de desperdício: defeitos, superprodução, espera, talento não utilizado, transporte, estoque, movimentação e processamento extra.

Six Sigma usa uma estratégia baseada em dados para determinar melhorias por meio do processo DMAIC (Definir, Medir, Analisar, Melhorar e Controlar). Lean Six Sigma é uma abordagem baseada em fatos que resulta em melhorias de qualidade duradouras e impulsionadas pela participação ativa dos funcionários. Nosso programa começou com mais de 40 funcionários treinados como Lean Six Sigma Yellow Belts. O treinamento para isso é baseado em faixas, muito parecido com judô ou caratê, começando com a faixa-branca e terminando com a preta.

Essa metodologia colaborativa não apenas melhora a cultura de nossa empresa, mas também tem sido fundamental para nos ajudar a atingir uma classificação de aceitação do cliente de 99,5% em nossos produtos e uma pontuação de 9,23 em 10 Net Promoter, um índice que mede a experiência e fidelidade do cliente.

Na Transition Networks, nosso programa é focado em todas as áreas da organização, com o objetivo de desenvolvimento contínuo dos funcionários para garantir o sucesso contínuo na entrega de atendimento ao cliente excepcional, produtos de alta qualidade e inovação. Quando os funcionários fazem parte da solução, eles têm autonomia para contribuir com ideias e são incentivados a participar de iniciativas que nos ajudem a melhorar. Por meio de nossa jornada Lean Six Sigma, vimos como a participação estimula a energia e a paixão em toda a organização, resultando em uma forte cultura corporativa.

Em 2018, David Allton, VP de Vendas Internacionais da Transition Networks foi certificado como Lean Six Sigma Black Belt, após um extenso treinamento por um período de três meses.

Ele vê vários benefícios em seu treinamento para si mesmo e para a Transition Networks. “Adoro analisar dados - prospero com ajustes constantes para melhorar nosso desempenho operacional”, disse Allton. “Acredito que o programa Lean Six Sigma ajuda os funcionários da Transition Networks a serem abertos sobre os desafios que enfrentam, mas também a fazer parte da solução, criando um ambiente de trabalho mais aberto e positivo.”

A Transition Networks treinou todos os funcionários para serem certificados Lean Six Sigma White Belt e muitos passaram a obter suas certificações de faixa amarela, verde e preta. Nossos valores orientadores nos chamam para criar produtos de qualidade, fornecer atendimento ao cliente espetacular e abraçar a inovação contínua. O investimento da Transition Networks em Lean Six Sigma nos ajuda a atingir essas metas diariamente e determinar melhorias para fortalecer nosso futuro.

Para obter mais informações sobre os valores corporativos da Transition Networks e seu compromisso com a qualidade, desempenho e preços, visite nosso Página Visão e Valores.

Uso os produtos da Transition Networks nas instalações de meus clientes há anos. Sempre achei seus produtos, atendimento ao cliente, vendas e suporte técnico de primeira linha. Eu nem mesmo consideraria usar outra marca.

Gerente de Projetos Sênior no Provedor de Soluções de TI

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